Lerne Ticketmasters neuen Managing Director für die EMEA-Region kennen

François Westcombe über die Zukunft des Sports-Ticketings

Mehr als 100 Partner aus 15 verschiedenen Sportarten arbeiten bereits mitTicketmaster Sport zusammen – vom Breitensport bis hin zu Organisationen wie der NFL, der Premier League und der RFL Championship. Mit dem wachsenden Partnerportfolio entwickelt sich auch die Rolle des Ticketings für Clubs, Ligen und Veranstaltungsstätten weiter. Denn längst geht es um mehr, als Fans den Zugang zum Stadion zu ermöglichen.

Am 7. Oktober übernimmt François Westcombe die Position des Managing Director von Ticketmaster Sport EMEA. In den vergangenen elf Jahren arbeitete er mit zahlreichen namhaften Rechteinhabern und Sportorganisationen zusammen, darunter FIFA, UEFA, Bundesliga, The R&A, Six Nations, NFL und IOC – zuletzt bei IMG. Im Gespräch erklärt er, welche Chancen er für die Zukunft des Sport-Ticketings sieht.

Ticketing rückt ins Zentrum der Fanbeziehung

„Ticketing entwickelt sich rasant weiter“, sagt Westcombe. „Es geht längst nicht mehr nur darum, Tickets zu verkaufen oder eine Plattform bereitzustellen. Ticketing wird zunehmend zu einem zentralen Bestandteil der Beziehung zwischen Sportorganisationen und ihren Fans – genau dort, wo aus Interesse echte Bindung entsteht.“

Für Partner ergeben sich daraus drei zentrale Chancen:

Fans besser verstehen: Jedes verkaufte Ticket liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, wer die Fans sind, wie sie sich verhalten und was sie dazu bewegt, wiederzukommen.
Digitale Systeme besser vernetzen: Ticketing kann als Bindeglied zwischen CRM, Mitgliedschaftsprogrammen, Marketing und den Abläufen am Spieltag fungieren.
Fanbindung stärken: Fans erhalten das, was sie möchten, genau dann, wenn sie es brauchen – mit einer reibungslosen Customer Journey vom Ticketkauf bis zum Einlass, die dazu beiträgt, dass sie Saison für Saison wiederkommen.

Warum die Fanperspektive entscheidend ist

Auf die Frage, welcher Sportmoment ihm bis heute Gänsehaut bereitet, muss Westcombe nicht lange überlegen: Kieran Trippiers Freistoß gegen Kroatien im Halbfinale der Fußball-Weltmeisterschaft 2018. Welchen Moment hätte er gerne selbst vor Ort erlebt? Jonny Wilkinsons legendäres Dropgoal im Finale der Rugby-Weltmeisterschaft 2003. Und auch einige legendäre Sportstätten stehen noch auf seiner persönlichen Liste – darunter das Bernabéu und San Siro.
Diese Begeisterung als Fan prägt auch seinen Blick auf die Sportbranche.

„Man sollte niemals unterschätzen, wie viel den Menschen der Sport bedeutet“, sagt er. „Für einen Fan kann ein Spiel oder Event etwas sein, auf das er sich seit Monaten oder sogar Jahren freut. Jeder, der im Sport arbeitet, trägt die Verantwortung, sich bewusst zu machen, was dieses Erlebnis für die Person auf der anderen Seite des Tickets bedeutet.“

Hinter jedem Ticket steht ein Mensch, der die Tage bis zum Event zählt. Dafür zu sorgen, dass das Erlebnis dieser Vorfreude gerecht wird, ist letztlich das, worauf es ankommt.

Auf einem starken Fundament aufbauen

Westcombe übernimmt seine neue Rolle nach einem der bislang erfolgreichsten Jahre für Ticketmaster Sport. Zu den Highlights zählen:

die Zusammenarbeit mit den Commonwealth Games 2026
neue Partnerschaften mit dem FIBA Basketball World Cup Qatar 2027, Dubai Racing und dem niederländischen Fußballclub Go Ahead Eagles
Khaleeji Arabian Dyar 27, bei dem Ticketmaster SafeTix erstmals in der Golfregion zum Einsatz kommen wird

In seinen ersten Monaten möchte Westcombe vor allem zuhören: Er will das Team kennenlernen, Zeit mit Partnern verbringen und verstehen, in welchen Bereichen Ticketmaster Sport den größten Mehrwert schaffen kann.

„Wenn ich von unseren Partnern vor allem einen Satz hören möchte, dann ist es: ‚Ihr versteht, was für uns wichtig ist‘“, sagt er. „Denn das zeigt mir, dass wir zugehört, die richtigen Fragen gestellt, ihr Geschäft verstanden und ihr Vertrauen gewonnen haben.“

Genau dort beginnt für Westcombe das nächste Kapitel: nicht mit Annahmen darüber, was Sportorganisationen benötigen, sondern damit, die richtigen Fragen zu stellen – und die Antworten anschließend zu nutzen, um Services und Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.