Ticketmaster hat, basierend auf einer umfassenden Marktforschung und Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität GmbH & Co. KG (DISQ) und des Nachrichtensender ntv, erneut den Titel als bester Ticketing-Shop in Deutschland gewonnen.
In der Bewertung überzeugte Ticketmaster besonders in folgenden Bereichen:
- Bestell- und Zahlungsbedingungen: Kunden lobten die klaren und benutzerfreundlichen Prozesse beim Ticketkauf sowie die Vielzahl an sicheren und bequemen Zahlungsmethoden.
- Internetauftritt und App: Die Website und mobile App wurden für ihre Nutzerfreundlichkeit, einfache Navigation und ansprechende Gestaltung positiv bewertet.
- Auswahl an Events: Ticketmaster punktete mit einem vielfältigen Angebot an Veranstaltungen, das von Konzerten über Sportereignisse bis hin zu kulturellen Events reicht.
- Kundenservice: Die Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundenservices über verschiedene Kanäle wurde besonders hervorgehoben, insbesondere die schnellen Reaktionszeiten und fundierte Beratung.
- Versand und Rücksendung: Zuverlässiger und schneller Ticketversand sowie ein transparentes und kundenfreundliches Rückgaberecht trugen zur hohen Zufriedenheit bei.
Mohamed Saleh, E-Commerce Manager von Ticketmaster Deutschland und Österreich
Die durchgeführte Umfrage zeigte, dass Ticketmaster in fast allen Bereichen überdurchschnittlich gute bis sehr gute Ergebnisse erzielte. Trotz einiger Kritik am Preis-Leistungs-Verhältnis erreichte das Unternehmen insgesamt eine herausragende Kundenzufriedenheit.
Die Auszeichnung wurde bei einer feierlichen Preisverleihung, ebenfalls organisiert vom DISQ, in Berlin überreicht. Mohamed Saleh, E-Commerce Manager von Ticketmaster Deutschland und Österreich nahm den Preis entgegen. Diese Anerkennung bestätigt die starke Marktposition von Ticketmaster und zeigt, dass das Unternehmen weiterhin auf die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden eingeht.
