Mit Ticketmasters White-Label-Ticketing-Lösung XR in eine neue Ära des digitalen Fan-Erlebnisses
Der VfL Gummersbach hat das Jahr 2025 zum Wendepunkt seiner digitalen Vertriebsstrategie gemacht. Ziel war es, die gewachsene Infrastruktur des Traditionsclubs grundlegend zu modernisieren und ein Ökosystem zu schaffen, das Fan-Service, Datenhoheit und effiziente Prozesse vereint. Im Zentrum dieser Transformation steht die Entscheidung für XR, die innovative White-Label-Ticketing-Lösung von Ticketmaster Sport.
Die Entscheidung für XR: Flexible Möglichkeiten statt Standard
Trotz einer beeindruckenden, 16-jährigen Historie mit Ticketmaster war die Fortführung der Partnerschaft kein Automatismus, sondern eine bewusste strategische Wahl. Der VfL Gummersbach suchte ein System, das die Vision des Clubs technisch nicht nur abbilden, sondern aktiv vorantreiben kann.
Im Zuge unserer umfassenden Modernisierung im Ticketing und im digitalen Vertrieb war es uns wichtig, einen Partner an einer Seite zu haben, der unsere Vision und Mission als Club versteht und wertschätzt. Ticketmaster hat genau dieses Verständnis mitgebracht. Dabei war für uns entscheidend, dass die Lösung nicht nur technisch leistungsfähig ist, sondern auch individuell und möglichst maßgeschneidert für die Anforderungen des VfL Gummersbach aufgebaut werden kann.”
Niclas Schubert
Leiter Ticketing beim VfL Gummersbach
Wir sind sehr glücklich darüber, einen solch traditionsreichen Club seit 16 Jahren unseren Partner nennen zu dürfen. Doch der VfL Gummersbach zeichnet sich nicht nur durch Tradition und sportliche Erfolge aus! Wir schätzen den Club für seine moderne, digitale und innovative Strategie.”
Jannik Hülshoff
Country Director Germany & Austria, blickt stolz auf die Partnerschaft mit dem VfL Gummersbach.
Effizienz durch White-Label-Kontrolle
Ein Jahr nach der Einführung von XR zieht der Verein eine positive Bilanz. Die White-Label-Lösung hat den Arbeitsalltag im Ticketing-Team grundlegend verändert:
- Volle Kontrolle: Eigenständige Anpassungen an Prozessen in einer dynamischen Branche.
- Zeitgewinn: Automatisierung repetitiver Aufgaben führt zu spürbaren Effizienzgewinnen.
- Flexibilität: Maßgeschneiderte Lösungen statt „System von der Stange“.
Niclas Schubert ergänzend zum Fan-Feedback:
Wir möchten hier ganz transparent sein: Jede größere technische Umstellung bringt zunächst einen gewissen Aufwand, einige Herausforderungen und auch die Notwendigkeit mit sich, die eigene Datengrundlage genauer zu betrachten und weiter zu optimieren. Das ist ein normaler Prozess in solchen Transformationsphasen. Beim Ticketshop erhalten wir viel positives Feedback. Insbesondere die digitalen Verwaltungsfunktionen für Tageskarten- und Dauerkartenbesitzer werden sehr gut angenommen und seit dem Start intensiv genutzt.”
Fan-Fokus: SSO und Digital Self-Service
Ein zentraler Baustein der Modernisierung war die Einführung einer Single Sign-On (SSO) Lösung. Während technische Umstellungen oft Hürden bergen, verlief die Akzeptanz beim VfL Gummersbach bemerkenswert geräuschlos. Besonders punkten konnte der neue Ticketshop bei den Fans, wie Niclas Schubert – Leiter Ticketing beim VfL Gummersbach – berichtet, durch:
- Optimale Verwaltung von Tages- und Dauerkarten im Kundenkonto.
- Intuitive Benutzeroberfläche, die aktiv und intensiv genutzt wird.
- Ein nahtloses digitales Erlebnis ohne Medienbrüche.
Das Fazit nach einem Jahr mit der White-Label-Lösung von Ticktmaster
Nach fast einem Jahr fällt unser Zwischenfazit sehr positiv aus. Besonders schätzen wir, dass wir mit der White-Label-Lösung nun vollste Kontrolle über unsere Ticketingprozesse haben. In einer sehr dynamischen Branche mit sich ständig verändernden Anforderungen ist es für uns ein großer Vorteil, Anpassungen schneller und eigenständiger vornehmen zu können. Gleichzeitig bietet uns das System XR viele Funktionen, die unsere tägliche Arbeit spürbar erleichtern. Vor allem bei zuvor sehr repetitiven Prozessen konnten wir deutliche Effizienzgewinne erzielen, was sowohl intern im
Arbeitsalltag als auch in der Betreuung unserer Fans einen großen Mehrwert
schafft.”Niclas Schubert
Leiter Ticketing beim VfL Gummersbach
Der Case VfL Gummersbach beweist: Die XR-Lösung von Ticketmaster ist das ideale Werkzeug für Clubs, die ihre Digitalisierung selbst in die Hand nehmen wollen. Durch die Kombination aus technologischer Leistungsfähigkeit und individueller Flexibilität unterstützt XR den VfL dabei, seine internen Prozesse zu optimieren und die Fan-Bindung digital zu stärken.
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